下記の可能性が考えられます。
- 返金可能期間の180日を経過している
PAY ID経由での返金はできかねます。
販売者様と購入者様間で協議いただき、販売者様から購入者様の口座へ個別にお振込いただくなどの方法でご対応ください。 - 販売者様のPAY ID残高が返金額を下回っている
別途商品を販売いただき、残高が返金額を上回ればPAY ID経由での返金が可能となります。
または販売者様と購入者様間で協議いただき、販売者様から購入者様の口座へ個別にお振込いただくなどの方法でご対応ください。
下記の可能性が考えられます。